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Última actualización: 1 de julio de 2026.
IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web es operado por LET’S PLAN SpA, RUT N° 76.828.795-3, con domicilio en Badajoz N° 100, of 1014, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile, en adelante indistintamente “Let’s Plan”, “Let’s Shop”, “la Tienda” o “el Proveedor”.
Para todos los efectos legales, las compras efectuadas a través del Sitio Web se entenderán realizadas con el Proveedor antes individualizado.
CAPÍTULO I: INFORMACIÓN Y DISPOSICIONES GENERALES
Estos términos y condiciones (en adelante los “Términos de Servicio”) establecen los detalles y condiciones bajo los cuales tú puedes usar nuestra página web y servicios ofrecidos.
Esta página web ofrece a los visitantes productos para realizar diversas manualidades y proyectos asociados. Al acceder o usar la página web de nuestro servicio, aceptas que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos de Servicio. Estas condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio.
Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.
Cualquier función nueva, herramientas o productos que se añadan a la página actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 1 – Objeto del Sitio Web
El Sitio Web tiene por objeto ofrecer una plataforma de comercio electrónico destinada a la comercialización de productos físicos, productos digitales, materiales para manualidades, papelería, artículos de organización, ilustraciones, productos creativos, artículos de regalo, talleres, cursos y demás bienes o servicios que el Proveedor incorpore periódicamente a su catálogo.
Asimismo, el Sitio Web tiene por finalidad entregar información respecto de los productos comercializados, promociones, actividades, eventos y contenidos relacionados con el mundo de la creatividad, ilustración, diseño, manualidades y demás áreas afines al desarrollo de la comunidad de Let’s Shop.
La información publicada en el Sitio Web tiene carácter meramente informativo, salvo aquella que, conforme a la legislación vigente, forme parte integrante de la oferta comercial efectuada al consumidor.
La incorporación de nuevos productos, categorías, funcionalidades, servicios digitales o presenciales no requerirá modificar los presentes Términos de Servicio, entendiéndose automáticamente comprendidos dentro de su ámbito de aplicación, sin perjuicio de las condiciones particulares que pudieren establecerse para determinados productos o servicios.
SECCIÓN 2 – Definiciones
Para efectos de la correcta interpretación de estos Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación, ya sea que se utilicen en singular o plural:
Consumidor: toda persona natural o jurídica que adquiera, utilice o disfrute, como destinatario final, productos o servicios ofrecidos por el Proveedor, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Usuario: toda persona que acceda, navegue, visite o utilice el Sitio Web, independientemente de que efectúe o no una compra.
Cliente: el Usuario que complete exitosamente una compra a través del Sitio Web.
Sitio Web: la plataforma electrónica operada por el Proveedor bajo el dominio correspondiente, incluyendo todas sus páginas, funcionalidades, aplicaciones, contenidos y servicios asociados.
Productos: todos los bienes físicos o digitales comercializados por el Proveedor, incluyendo, entre otros, artículos de papelería, manualidades, ilustraciones, materiales creativos, kits, productos personalizados, productos elaborados por artistas, cursos, talleres, eventos y cualquier otro producto o servicio incorporado al catálogo.
Pedido: la solicitud de compra realizada por el Cliente a través del proceso de compra del Sitio Web.
Confirmación de Compra: comunicación enviada por el Proveedor mediante la cual se informa la recepción del pedido efectuado por el Cliente. Dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación de la oferta cuando la legislación aplicable o estos Términos de Servicio establezcan requisitos adicionales para la formación del consentimiento.
Cuenta de Usuario: registro electrónico creado voluntariamente por un Usuario para facilitar futuras compras y administrar determinada información dentro del Sitio Web.
Artistas Colaboradores: ilustradores, diseñadores, autores, artesanos u otros creadores cuyos productos sean comercializados por el Proveedor, ya sea en calidad de propietario, licenciatario, distribuidor, consignatario o bajo cualquier otra modalidad contractual.
Propiedad Intelectual: comprende todos los derechos de autor, derechos conexos, marcas comerciales, diseños, ilustraciones, fotografías, obras artísticas, software, bases de datos y demás activos protegidos por la legislación vigente.
SECCIÓN 3 – Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y utilización del Sitio Web, así como todas las compras de productos y contratación de servicios efectuadas a través de éste.
Estos Términos de Servicio forman parte integrante de cada operación celebrada entre el Cliente y el Proveedor, siendo obligatorios desde el momento en que el Usuario manifieste su aceptación durante el proceso de compra o continúe utilizando el Sitio Web en los casos en que corresponda.
Las disposiciones contenidas en este documento deberán interpretarse conjuntamente con:
a) la Política de Privacidad;
b) la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal;
c) las condiciones particulares aplicables a determinados productos, promociones, campañas, talleres, cursos o eventos; y
d) cualquier otra política publicada por el Proveedor en el Sitio Web.
En caso de contradicción entre estos Términos de Servicio y una condición particular expresamente aplicable a un determinado producto o servicio, prevalecerá esta última únicamente respecto de dicha contratación específica.
Nada de lo dispuesto en este documento podrá interpretarse en el sentido de restringir, limitar o excluir los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 4 – Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, navegación y utilización del Sitio Web atribuye la calidad de Usuario e implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos de Servicio, de la Política de Privacidad y de las demás políticas publicadas por el Proveedor, en aquello que resulte aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, la celebración del contrato de compraventa respecto de un producto o servicio ofrecido a través del Sitio Web requerirá la aceptación expresa de estos Términos de Servicio mediante el mecanismo dispuesto durante el proceso de compra, conforme a la normativa chilena sobre comercio electrónico.
Si el Usuario no estuviere de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos de Servicio, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de efectuar compras a través del mismo.
El Proveedor podrá modificar estos Términos de Servicio cuando ello resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales o comerciales. Las modificaciones no afectarán los derechos y obligaciones derivados de compras efectuadas con anterioridad a su entrada en vigencia y serán publicadas oportunamente en el Sitio Web, indicando su fecha de actualización.
La utilización del Sitio Web con posterioridad a la entrada en vigencia de dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos de Servicio respecto de los actos y operaciones que se realicen desde esa fecha en adelante.
CAPÍTULO II: USUARIOS
SECCIÓN 5 – Usuarios del Sitio Web
Podrán acceder y navegar por el Sitio Web todas las personas que acepten los presentes Términos de Servicio y hagan un uso conforme a la ley, a la buena fe y a las disposiciones contenidas en este documento.
La navegación por el Sitio Web no requiere la creación de una cuenta de usuario ni el registro previo del visitante. Sin perjuicio de ello, para efectuar compras será necesario proporcionar la información solicitada durante el proceso de compra, la cual deberá ser completa, veraz, exacta y mantenerse actualizada al momento de realizar cada pedido.
El Usuario será el único responsable de la veracidad de los datos proporcionados y responderá por los perjuicios que puedan derivarse del suministro de información falsa, incompleta, inexacta o desactualizada.
El Proveedor podrá solicitar antecedentes adicionales cuando ello resulte necesario para verificar la identidad del comprador, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales o resguardar la seguridad de las transacciones.
El acceso al Sitio Web es gratuito, sin perjuicio del precio que corresponda pagar por los productos o servicios contratados y de los costos asociados al acceso a internet que sean de cargo del Usuario.
SECCIÓN 6 – Capacidad para Contratar
Los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web están dirigidos a personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
Al efectuar una compra, el Usuario declara y garantiza que:
a) posee capacidad legal suficiente para celebrar actos y contratos;
b) actúa en nombre propio o cuenta con las facultades necesarias para representar válidamente a la persona natural o jurídica en cuyo nombre realiza la compra;
c) la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y exacta; y
d) utilizará el Sitio Web únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos de Servicio.
En caso de que una compra sea realizada por una persona sin capacidad legal suficiente o excediendo las facultades de representación que invoque, el Proveedor podrá adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor de buena fe.
El Proveedor podrá abstenerse de procesar o despachar pedidos cuando existan antecedentes objetivos que hagan presumir la existencia de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago, incumplimiento de obligaciones legales o cualquier otra circunstancia que pueda afectar la seguridad de la transacción, debiendo informar oportunamente dicha situación al Usuario cuando ello resulte procedente.
SECCIÓN 7 – Comunicaciones Electrónicas
El Usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del Sitio Web y con las compras efectuadas podrán realizarse mediante correo electrónico u otros medios electrónicos proporcionados durante el proceso de compra, siempre que ello sea compatible con la legislación vigente.
En particular, el Proveedor podrá enviar comunicaciones relativas a:
a) confirmación de recepción del pedido;
b) aceptación o rechazo de la compra, cuando corresponda;
c) estado de procesamiento del pedido;
d) emisión de documentos tributarios electrónicos;
e) información relativa al despacho o retiro de productos;
f) solicitudes de información adicional necesarias para completar la compra;
g) respuestas a consultas, solicitudes o reclamos; y
h) cualquier otra comunicación necesaria para la correcta ejecución del contrato celebrado entre las partes.
Será responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar periódicamente los medios de contacto informados al Proveedor. El Proveedor no será responsable por las consecuencias derivadas de errores en la información de contacto proporcionada por el Usuario o de la imposibilidad de entregar comunicaciones debido a causas imputables a éste.
Las comunicaciones de carácter comercial, publicitario o promocional serán enviadas únicamente en los casos y bajo las condiciones autorizadas por la legislación vigente. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento el cese del envío de dichas comunicaciones mediante los mecanismos de de-suscripción habilitados por el Proveedor o a través de los canales oficiales de atención, sin que ello afecte el envío de aquellas comunicaciones necesarias para la ejecución de una compra o el cumplimiento de obligaciones legales.
CAPÍTULO III: PROCESO DE COMPRA
SECCIÓN 8 – Productos Ofrecidos
El Proveedor pone a disposición de los Usuarios un catálogo de productos y servicios comercializados a través del Sitio Web, el cual podrá incluir, entre otros, artículos de papelería, materiales para manualidades, ilustraciones, productos de organización, artículos de regalo, productos personalizados, productos elaborados por artistas colaboradores, cursos, talleres, eventos y demás bienes o servicios que se incorporen periódicamente al catálogo.
Cada producto contará con una descripción que procurará informar de manera clara y suficiente sus características esenciales, especificaciones, materiales, dimensiones, contenido, instrucciones de uso, restricciones, imágenes referenciales, precio y cualquier otra información relevante para la decisión de compra.
Las fotografías, ilustraciones, videos y demás elementos gráficos publicados en el Sitio Web tienen un carácter referencial y buscan representar fielmente los productos ofrecidos. No obstante, podrán existir variaciones menores derivadas de la configuración de pantallas, procesos de impresión, fabricación artesanal, disponibilidad de materiales u otras circunstancias propias de cada producto, las cuales no constituirán un incumplimiento por parte del Proveedor.
Tratándose de productos artesanales o elaborados manualmente, el Usuario reconoce que pueden existir diferencias razonables de color, textura, terminaciones, dimensiones u otros aspectos propios de su fabricación, sin que ello afecte su calidad o aptitud para el uso al que están destinados.
SECCIÓN 9 – Disponibilidad y Stock
Todos los productos publicados en el Sitio Web estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de la aceptación de la compra por parte del Proveedor.
La incorporación de un producto al catálogo del Sitio Web no garantiza su disponibilidad permanente.
En caso de verificarse, con posterioridad a la recepción del pedido, una falta de stock, un error de inventario u otra circunstancia objetiva que impida cumplir total o parcialmente la compra, el Proveedor informará dicha situación al Cliente a la brevedad posible, ofreciendo, según corresponda:
a) la devolución íntegra del monto pagado respecto del producto afectado;
b) el reemplazo por un producto equivalente, previa aceptación del Cliente;
c) una nueva fecha estimada de despacho; o
d) cualquier otra solución acordada entre las partes.
En ningún caso el Proveedor efectuará sustituciones de productos sin el consentimiento previo del Cliente.
SECCIÓN 10 – Formación del Consentimiento
La sola publicación de productos en el Sitio Web constituye una invitación a contratar y no una oferta irrevocable.
El proceso de compra comprenderá, al menos, las siguientes etapas:
a) selección de los productos;
b) revisión del carrito de compras;
c) ingreso de los datos solicitados;
d) selección del medio de pago;
e) aceptación expresa de estos Términos de Servicio y de las demás políticas aplicables;
f) revisión final del pedido; y
g) envío de la orden de compra por correo electrónico.
La compra sólo se entenderá perfeccionada cuando el Proveedor comunique expresamente al Cliente la aceptación de la oferta mediante el envío de la correspondiente confirmación de compra o mediante otro acto inequívoco que demuestre su aceptación, conforme a la legislación vigente.
El Proveedor podrá rechazar una orden de compra cuando existan antecedentes objetivos que justifiquen dicha decisión, tales como errores manifiestos en la información proporcionada, imposibilidad de verificar el pago, sospechas fundadas de fraude, falta de disponibilidad del producto u otras circunstancias similares debidamente justificadas.
SECCIÓN 11 – Confirmación de Compra
Una vez recibida la orden de compra, el Proveedor enviará al Cliente una comunicación electrónica acusando recibo de la solicitud.
Posteriormente, una vez verificados los antecedentes necesarios para procesar la compra, el Proveedor remitirá la correspondiente confirmación de compra, indicando, cuando corresponda, el detalle de los productos adquiridos, precio, forma de pago, dirección de despacho, plazos estimados de entrega y demás antecedentes relevantes de la operación.
La confirmación será enviada al correo electrónico informado por el Cliente durante el proceso de compra.
SECCIÓN 12 – Errores Manifiestos
El Proveedor adoptará medidas razonables para mantener actualizada la información publicada en el Sitio Web.
No obstante, si producto de un error evidente de digitación, funcionamiento informático, carga de datos u otra circunstancia similar se publicarán precios, características, promociones o condiciones manifiestamente incorrectas o evidentemente alejadas de su valor real, el Proveedor podrá dejar sin efecto la operación antes de la aceptación de la compra, informando oportunamente al Cliente y procediendo, en su caso, a la restitución íntegra de cualquier suma pagada.
Esta facultad sólo procederá respecto de errores manifiestos, evidentes y verificables, y será ejercida de buena fe, respetando en todo momento los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 13 – Precios
Todos los precios publicados en el Sitio Web serán informados en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Los precios informados incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, de conformidad con la legislación tributaria vigente.
Los costos de despacho u otros cargos adicionales serán informados de manera previa al perfeccionamiento de la compra, permitiendo al Cliente conocer el valor total de la transacción antes de efectuar el pago.
El Proveedor podrá modificar los precios publicados en cualquier momento respecto de futuras compras, sin que ello afecte pedidos previamente aceptados.
SECCIÓN 14 – Impuestos
Los impuestos que resulten legalmente aplicables estarán incorporados en el precio informado al consumidor cuando así lo exija la normativa vigente.
Cualquier impuesto, derecho aduanero, tasa o gravamen aplicable a operaciones internacionales o despachos fuera del territorio nacional será de cargo del Cliente cuando corresponda, circunstancia que será informada previamente durante el proceso de compra.
SECCIÓN 15 – Medios de Pago
El Sitio Web aceptará los medios de pago que se encuentren expresamente informados al momento de efectuar la compra.
Los pagos electrónicos serán procesados mediante plataformas especializadas de terceros que operan conforme a sus propias condiciones de uso y estándares de seguridad.
El Proveedor no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago utilizados por los Clientes, salvo aquella información estrictamente necesaria para gestionar la compra conforme a la legislación vigente.
La compra quedará sujeta a la aprobación de la institución emisora del medio de pago correspondiente y a la efectiva recepción de los fondos por parte del Proveedor cuando ello resulte aplicable.
SECCIÓN 16 – Facturación y Documentos Tributarios
El Cliente deberá proporcionar los antecedentes necesarios para la correcta emisión del documento tributario correspondiente.
Salvo que el Cliente solicite expresamente factura electrónica y proporcione los antecedentes tributarios requeridos, el Proveedor emitirá la boleta electrónica que corresponda conforme a la normativa vigente.
Los documentos tributarios serán emitidos de acuerdo con las disposiciones del Servicio de Impuestos Internos y remitidos por medios electrónicos cuando ello sea procedente.
CAPÍTULO IV: ENTREGA DE PRODUCTOS
SECCIÓN 17 – Despachos
El Proveedor efectuará el despacho de los productos adquiridos a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y despacho serán informados antes del perfeccionamiento de la compra y podrán variar según la naturaleza del producto, disponibilidad de stock, ubicación del destinatario, períodos de alta demanda u otras circunstancias operacionales.
El Cliente será responsable de proporcionar una dirección completa, exacta y actualizada para efectos del despacho. Los costos derivados de errores imputables al Cliente, incluyendo reenvíos, podrán ser de su cargo, previa información.
En caso de no ser posible efectuar la entrega por causas imputables al Cliente, el Proveedor coordinará una nueva entrega o retiro del producto, pudiendo aplicarse los costos adicionales que correspondan y que hayan sido previamente informados.
SECCIÓN 18 – Retiro en Tienda
Cuando el Sitio Web habilite la modalidad de retiro presencial, el Cliente podrá seleccionar dicha alternativa durante el proceso de compra.
El Proveedor informará mediante correo electrónico u otro medio de contacto habilitado cuando el pedido se encuentre disponible para retiro.
El retiro deberá efectuarse dentro del plazo informado por el Proveedor. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente retire el producto ni solicite una prórroga razonable, el Proveedor podrá contactarlo para coordinar una nueva fecha o resolver la situación conforme a la normativa vigente.
El retiro podrá ser efectuado por un tercero debidamente autorizado por el Cliente, quien deberá acreditar su identidad y exhibir la información necesaria para la entrega del pedido.
SECCIÓN 19 – Riesgos durante el Transporte
El riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá a cargo del Proveedor hasta la entrega material del pedido al Cliente o a la persona autorizada para recibirlo en la dirección indicada o en el punto de retiro correspondiente.
Si al momento de la entrega el Cliente advirtiere daños visibles en el embalaje o señales evidentes de alteración del producto, deberá dejar constancia de ello al transportista y comunicar dicha circunstancia al Proveedor dentro del plazo más breve posible, a fin de gestionar la solución correspondiente.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor respecto de productos defectuosos, deteriorados o que no correspondan a lo adquirido.
SECCIÓN 20 – Fuerza Mayor o Caso Fortuito
El Proveedor no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales aquellos acontecimientos imprevisibles o irresistibles que escapen razonablemente a su control, conforme a lo dispuesto en el artículo 45 del Código Civil.
Entre otros, podrán considerarse como tales desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, conflictos laborales generales, actos de autoridad, interrupciones relevantes de servicios básicos, fallas masivas de telecomunicaciones, conflictos bélicos, alteraciones graves del orden público o cualquier otra circunstancia de similar naturaleza.
Mientras subsistan dichas circunstancias, el Proveedor adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos e informará oportunamente al Cliente respecto de las eventuales demoras o alternativas disponibles para el cumplimiento de la compra.
CAPÍTULO V: DERECHOS DEL CONSUMIDOR
SECCIÓN 21 – Principios Generales
El Proveedor reconoce y garantiza el pleno respeto de los derechos que la legislación chilena confiere a los consumidores, especialmente aquellos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos de Servicio podrá interpretarse en el sentido de limitar, restringir o renunciar a derechos que la ley reconoce como irrenunciables para los consumidores.
SECCIÓN 22 – Remisión a Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal publicada en el Sitio Web.
Para conocer con mayor detalle lo relativo a Derecho a Retracto, Garantía Legal, Política Comercial de Cambios, Productos Personalizados, Productos Digitales, Gift Cards, Promociones, Descuentos y Beneficios Comerciales, entre otros, serán reguladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal publicada en el Sitio Web, lo que en ningún caso reemplaza, limita o modifica los derechos conferidos por la legislación vigente.
CAPÍTULO VI: PROPIEDAD INTELECTUAL
SECCIÓN 23 – Titularidad del Sitio Web
Todo el contenido disponible en el Sitio Web, incluyendo su diseño, estructura, software, código fuente, textos, fotografías, videos, ilustraciones, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, bases de datos, catálogos, elementos audiovisuales, material descargable y demás contenidos, se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial y pertenece al Proveedor o a sus respectivos titulares, quienes han autorizado su utilización.
Ninguna disposición contenida en estos Términos de Servicio podrá interpretarse como una cesión, licencia general o transferencia de derechos de propiedad intelectual en favor de los Usuarios.
SECCIÓN 24 – Derechos sobre Ilustraciones y Diseños
Let’s Shop comercializa productos que incorporan obras protegidas por derechos de autor pertenecientes al Proveedor, a artistas colaboradores o a terceros debidamente autorizados.
La compra de un producto físico o digital no implica, en ningún caso, la adquisición de derechos patrimoniales de autor sobre las ilustraciones, diseños, fotografías, patrones, composiciones gráficas, obras artísticas u otros elementos creativos incorporados en dicho producto.
Todos estos derechos permanecen radicados en sus respectivos titulares.
SECCIÓN 25 – Derechos de Autor de las Artistas
El Proveedor reconoce y respeta la titularidad de los derechos morales y patrimoniales que correspondan a las artistas, ilustradoras, diseñadoras y demás autores cuyas obras sean comercializadas a través del Sitio Web.
La comercialización de productos elaborados por artistas colaboradores se realiza en virtud de los contratos, licencias, autorizaciones o demás instrumentos jurídicos suscritos con cada uno de ellos.
Ningún Usuario podrá interpretar la disponibilidad de dichos productos como una autorización para reproducir, modificar, adaptar, distribuir, explotar comercialmente o realizar actos de disposición sobre las respectivas obras.
SECCIÓN 26 – Licencia Limitada al Comprador
La compra de un producto otorga exclusivamente una licencia limitada para su uso personal y privado conforme a su naturaleza.
Salvo autorización expresa y por escrito del titular de los derechos correspondientes, el Cliente no podrá:
a) reproducir total o parcialmente las ilustraciones o diseños;
b) escanear, digitalizar o copiar los productos;
c) fabricar productos derivados;
d) comercializar reproducciones;
e) utilizar las ilustraciones con fines comerciales;
f) registrar marcas, diseños o derechos sobre elementos derivados de dichas obras.
SECCIÓN 27 – Usos Prohibidos
Queda expresamente prohibido utilizar cualquier contenido del Sitio Web o de los productos comercializados para:
a) reproducción física o digital;
b) impresión de copias;
c) digitalización;
d) distribución;
e) modificación;
f) creación de obras derivadas;
g) comercialización;
h) publicación en plataformas digitales sin autorización;
i) utilización en cursos, talleres o material educativo con fines comerciales;
j) cualquier otro uso no autorizado por el titular de los derechos.
SECCIÓN 28 – Uso de Contenidos para Inteligencia Artificial
Salvo autorización expresa y escrita del titular de los derechos correspondientes, queda prohibido utilizar cualquier contenido disponible en el Sitio Web o incorporado en los productos comercializados para entrenar, alimentar, desarrollar, ajustar o evaluar sistemas de inteligencia artificial, modelos de aprendizaje automático, modelos generativos o tecnologías similares.
Asimismo, se prohíbe la extracción automatizada de imágenes, ilustraciones, fotografías, textos, diseños, patrones, bases de datos u otros contenidos mediante técnicas de scraping, minería de datos, captura automatizada o procedimientos equivalentes.
SECCIÓN 29 – Marcas Comerciales
Las marcas Let’s Shop, Let’s Plan, sus logotipos, nombres comerciales, identidad gráfica, signos distintivos y demás elementos protegidos constituyen propiedad exclusiva de sus respectivos titulares.
Su utilización por terceros requerirá autorización previa y escrita del titular correspondiente.
SECCIÓN 30 – Contenido Generado por Usuarios
Cuando un Usuario publique fotografías, comentarios, reseñas o cualquier otro contenido relacionado con productos adquiridos en Let’s Shop a través de redes sociales o mediante los canales oficiales del Proveedor, conservará la titularidad de dicho contenido.
No obstante, cuando etiquete oficialmente al Proveedor, participe en campañas promovidas por éste o autorice expresamente la reutilización de dicho contenido, otorgará al Proveedor una licencia gratuita, no exclusiva, revocable y limitada para reproducirlo, comunicarlo públicamente y difundirlo con fines informativos o promocionales relacionados exclusivamente con Let’s Shop, respetando siempre la autoría del Usuario y sin afectar sus derechos morales.
El Usuario declara contar con las autorizaciones necesarias respecto de las personas o elementos protegidos que aparezcan en el contenido compartido y será responsable de cualquier infracción a derechos de terceros derivada de su publicación.
CAPÍTULO VII: USO DEL SITIO WEB
SECCIÓN 31 – Uso Permitido del Sitio Web
El Sitio Web ha sido habilitado para permitir a los Usuarios conocer los productos y servicios ofrecidos por el Proveedor, efectuar compras, acceder a información relacionada con éstos y utilizar las funcionalidades expresamente disponibles.
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de conformidad con la legislación vigente, estos Términos de Servicio, la buena fe y las buenas prácticas del comercio electrónico, absteniéndose de realizar cualquier conducta que pueda afectar el normal funcionamiento del Sitio Web, los derechos del Proveedor o de terceros.
SECCIÓN 32 – Conductas Prohibidas
Sin perjuicio de las demás prohibiciones establecidas en estos Términos de Servicio y en la legislación aplicable, el Usuario se abstendrá de:
a) utilizar el Sitio Web para fines ilícitos o contrarios al orden público;
b) proporcionar información falsa, inexacta o perteneciente a terceros sin autorización;
c) efectuar compras fraudulentas o utilizando medios de pago obtenidos ilícitamente;
d) intentar acceder a áreas restringidas del Sitio Web o a sistemas informáticos del Proveedor sin autorización;
e) alterar, copiar, reproducir, modificar, distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar cualquier componente del Sitio Web en contravención a la legislación sobre propiedad intelectual;
f) incorporar virus, malware, código malicioso u otros elementos destinados a afectar la seguridad o funcionamiento del Sitio Web;
g) realizar scraping, extracción automatizada de información, minería de datos, bots, crawlers o cualquier otra técnica automatizada destinada a recopilar contenidos, precios, imágenes, bases de datos o información del Sitio Web sin autorización previa y escrita del Proveedor;
h) afectar la experiencia de otros Usuarios mediante ataques informáticos, saturación de sistemas o cualquier otra conducta similar;
i) utilizar el Sitio Web para desarrollar actividades comerciales que compitan deslealmente con el Proveedor; y
j) ejecutar cualquier otra conducta que infrinja la legislación vigente o los presentes Términos de Servicio.
SECCIÓN 33 – Seguridad Informática
El Proveedor adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a resguardar la seguridad del Sitio Web y la integridad de las transacciones realizadas a través de éste.
Sin perjuicio de ello, el Usuario reconoce que ningún sistema informático es completamente inmune a riesgos tecnológicos, por lo que el Proveedor no garantiza la inexistencia absoluta de vulnerabilidades, interrupciones o accesos no autorizados.
El Usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, redes y medios de pago, incluyendo la utilización de software actualizado, conexiones seguras y mecanismos adecuados de protección frente a programas maliciosos.
En caso de detectar actividades sospechosas relacionadas con una compra o con el uso del Sitio Web, el Usuario deberá informar dicha circunstancia al Proveedor a la brevedad posible.
SECCIÓN 34 – Suspensión o Restricción de Acceso
El Proveedor podrá restringir temporalmente el acceso al Sitio Web, suspender el procesamiento de pedidos o rechazar determinadas operaciones cuando existan antecedentes objetivos que hagan presumir la existencia de fraude, uso indebido del Sitio Web, vulneraciones a la seguridad informática, incumplimiento de estos Términos de Servicio o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad del Proveedor, de los Usuarios o de terceros.
Estas medidas serán adoptadas únicamente por el tiempo estrictamente necesario para verificar los antecedentes respectivos o restablecer la seguridad del Sitio Web y no afectarán los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
CAPÍTULO VIII: RESPONSABILIDAD
SECCIÓN 35 – Disponibilidad del Sitio Web
El Proveedor procurará mantener el funcionamiento continuo del Sitio Web y adoptar las medidas razonables para asegurar su disponibilidad.
No obstante, el acceso al Sitio Web podrá verse temporalmente interrumpido por labores de mantención, actualizaciones, mejoras tecnológicas, fallas de infraestructura, problemas de conectividad o circunstancias ajenas al control razonable del Proveedor.
Cuando ello sea posible, el Proveedor procurará informar previamente aquellas interrupciones programadas que puedan afectar el funcionamiento del Sitio Web.
SECCIÓN 36 – Limitación de Responsabilidad
El Proveedor responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le impone la legislación vigente y por los daños que sean legalmente imputables a su actuación.
Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor no será responsable por perjuicios derivados de circunstancias que escapen razonablemente a su control, incluyendo, entre otras, fallas de servicios prestados por terceros, interrupciones generales de internet, problemas atribuibles a entidades financieras, empresas de transporte, proveedores de servicios tecnológicos o autoridades públicas.
Asimismo, el Proveedor no responderá por daños ocasionados como consecuencia del uso inadecuado de los productos, de su utilización en condiciones distintas a las recomendadas, de modificaciones efectuadas por terceros o del incumplimiento de instrucciones de uso cuando éstas hayan sido debidamente informadas.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores ni excluirá la responsabilidad que corresponda al Proveedor en los casos establecidos por la ley.
CAPÍTULO IX: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
SECCIÓN 37 – Política de Privacidad
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios y Clientes a través del Sitio Web se regirá por la Política de Privacidad del Proveedor, la que forma parte integrante de estos Términos de Servicio para todos los efectos legales.
La Política de Privacidad regula, entre otras materias, las finalidades del tratamiento de datos personales, las categorías de información recopilada, los mecanismos de almacenamiento y seguridad, los derechos de los titulares de los datos, las comunicaciones comerciales y los demás aspectos exigidos por la legislación vigente.
Al proporcionar sus datos personales durante la navegación o el proceso de compra, el Usuario declara haber tomado conocimiento de la Política de Privacidad vigente y acepta que sus datos sean tratados en los términos allí establecidos, sin perjuicio de los derechos que la legislación le reconoce.
CAPÍTULO X: DISPOSICIONES FINALES
SECCIÓN 38 – Modificaciones
El Proveedor podrá modificar los presentes Términos de Servicio cuando ello resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales o comerciales, o con el objeto de mejorar el funcionamiento del Sitio Web y la experiencia de compra de los Usuarios.
Toda modificación será publicada oportunamente en el Sitio Web, indicando la fecha de su última actualización, y regirá únicamente respecto de los actos, operaciones y compras efectuadas con posterioridad a su entrada en vigencia.
Las modificaciones no afectarán los derechos y obligaciones derivados de contratos de compraventa perfeccionados con anterioridad a la publicación de la nueva versión de estos Términos y Condiciones, los que continuarán rigiéndose por las disposiciones vigentes al momento de celebrarse la respectiva compra, salvo que la modificación resulte más favorable para el consumidor o sea exigida por una norma legal de aplicación inmediata.
SECCIÓN 39 – Nulidad Parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuere declarada nula, ilegal, ineficaz o inaplicable por la autoridad competente, dicha circunstancia afectará exclusivamente a la disposición respectiva y únicamente en la medida de la declaración efectuada, manteniéndose plenamente vigentes las restantes cláusulas, las que continuarán produciendo todos sus efectos legales en la medida que sean compatibles con dicha declaración.
Las Partes procurarán interpretar las disposiciones afectadas de manera consistente con la finalidad originalmente perseguida y con la legislación vigente, privilegiando siempre la conservación del contrato y la protección de los derechos del consumidor.
SECCIÓN 40 – Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones, el acceso y utilización del Sitio Web, así como los contratos de compraventa celebrados a través de éste, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
En todo aquello no regulado expresamente en estos Términos y Condiciones serán aplicables, según corresponda, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, el Código Civil, el Código de Comercio y las demás normas legales y reglamentarias que resulten pertinentes.
SECCIÓN 41 – Resolución de Controversias
El Proveedor promoverá la resolución directa, expedita y de buena fe de cualquier consulta, diferencia o controversia que pueda surgir con ocasión de la utilización del Sitio Web o de la adquisición de productos o servicios.
Los Usuarios podrán presentar sus consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos a través de los canales de atención informados en el Sitio Web, los que serán gestionados dentro de plazos razonables y conforme a los procedimientos internos del Proveedor.
Lo anterior es sin perjuicio del derecho que asiste a los consumidores para ejercer las acciones y recursos contemplados en la legislación vigente ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.
SECCIÓN 42 – Atención al Cliente
El Proveedor mantendrá habilitados canales de atención destinados a recibir consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias y requerimientos relacionados con los productos comercializados, el funcionamiento del Sitio Web y el ejercicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Los canales oficiales de atención serán informados permanentemente en el Sitio Web e incluirán, a lo menos, una dirección de correo electrónico de contacto y aquellos otros medios de comunicación que el Proveedor determine habilitar.
Toda comunicación deberá contener antecedentes suficientes que permitan identificar al solicitante y la gestión requerida, con el objeto de facilitar una respuesta oportuna y adecuada.
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, reclamos o ejercicio de derechos del consumidor, los usuarios podrán contactar al Proveedor a través de los siguientes canales oficiales de atención:
• Correo electrónico: hola@letsplan.cl
• Sitio web: www.letsshop.cl o www.letsplan.cl
• Otros canales de atención que se informen oportunamente en el Sitio Web.
SECCIÓN 43 – Vigencia
Los presentes Términos de Servicio entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes mientras no sean modificados o reemplazados por una versión posterior.
La versión vigente será aquella que se encuentre publicada y disponible para consulta en el Sitio Web al momento de la utilización del mismo o de la celebración de la correspondiente compra, según corresponda. Para efectos de transparencia y trazabilidad, el Proveedor mantendrá disponible la fecha de la última actualización de estos Términos y Condiciones.