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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL PUBLICADA EN EL SITIO WEB.
Última actualización: 1 de julio de 2026.
1. Objetivo
En Let’s Shop queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por ello, esta Política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, garantía legal y demás situaciones relacionadas con los productos comercializados a través de nuestro sitio web.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones del Sitio Web y deberá interpretarse conjuntamente con ellos.
Nada de lo dispuesto en este documento limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. ¿Qué diferencia existe entre un cambio, una devolución, el retracto y la garantía legal?
Para facilitar la comprensión de esta Política, distinguimos las siguientes situaciones:
Cambio comercial
Es un beneficio voluntario otorgado por Let’s Shop para determinados productos cuando el cliente desea cambiarlos por motivos distintos a una falla del producto (por ejemplo: cambió de opinión, eligió otro diseño o desea otro producto).
Las condiciones de este beneficio se regulan exclusivamente en esta Política.
Derecho a retracto
Cuando la legislación vigente reconozca al consumidor el derecho a retracto respecto de compras realizadas a través del Sitio Web, éste podrá ejercerlo dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de que el Proveedor no hubiere enviado oportunamente la confirmación escrita de la contratación en los casos en que la ley lo exige, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta noventa (90) días corridos, de conformidad con la normativa vigente.
El derecho a retracto no resultará aplicable respecto de aquellos productos o servicios para los cuales la legislación autorice expresamente su exclusión, incluyendo, entre otros:
Cuando el retracto sea procedente, Let’s Shop restituirá las sumas pagadas dentro de los plazos establecidos por la ley.
Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Let’s Shop cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496.
Cuando un producto presente una falla, defecto, no corresponda a lo adquirido, carezca de las características informadas o no sea apto para el uso al que ordinariamente está destinado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de seis (6) meses contados desde la recepción del producto.
En los casos en que proceda la garantía legal, el consumidor podrá optar, conforme a la legislación vigente, entre:
Para solicitar la garantía legal, el Cliente deberá contactar a Let’s Shop a través de los canales oficiales de atención, acompañando los antecedentes que permitan identificar la compra y describir la situación presentada.
La garantía legal opera con independencia de cualquier garantía voluntaria o comercial que pueda otorgar el fabricante o Let’s Shop y no podrá ser limitada ni sustituida por políticas comerciales de cambios o devoluciones.
3. Política Comercial de Cambios
Como un beneficio adicional para sus Clientes, Let’s Shop podrá ofrecer cambios comerciales respecto de determinados productos.
Este beneficio tiene carácter exclusivamente voluntario y constituye una política comercial propia de Let’s Shop, por lo que no forma parte de la garantía legal ni del derecho a retracto establecidos en la legislación vigente.
Los cambios comerciales podrán solicitarse dentro del plazo de treinta (30) días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política.
Para acceder a este beneficio será necesario que:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el producto originalmente adquirido ya no se encuentre disponible, el Cliente podrá optar por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.
Los costos de envío asociados a cambios solicitados por motivos exclusivamente comerciales serán de cargo del Cliente, salvo que Let’s Shop determine expresamente lo contrario.
4. Productos que no admiten cambios comerciales
Por razones de seguridad, higiene, naturaleza del producto o por tratarse de bienes confeccionados especialmente para el Cliente, no se aceptarán cambios comerciales respecto de:
Lo anterior no afecta la garantía legal cuando corresponda.
5. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Let’s Shop cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.
Cuando un producto:
el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le reconoce.
Para gestionar la garantía legal, el Cliente podrá contactarnos a través de los canales oficiales de atención indicando:
Let’s Shop podrá solicitar el envío o revisión del producto cuando ello resulte necesario para verificar la naturaleza del inconveniente.
6. Productos Personalizados
Los productos confeccionados especialmente para un Cliente, elaborados sobre pedido o personalizados conforme a sus instrucciones no podrán ser objeto de cambios comerciales ni devoluciones por razones de gusto personal.
Sin perjuicio de ello, estos productos sí estarán cubiertos por la garantía legal cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
7. Productos Digitales
Los productos digitales podrán consistir, entre otros, en archivos descargables, plantillas, diseños digitales, cursos, contenidos electrónicos u otros materiales susceptibles de descarga o acceso remoto.
Los productos digitales se entenderán entregados desde el momento en que el Cliente pueda acceder a ellos o descargarlos.
Debido a su naturaleza, una vez iniciado el acceso o descarga podrán aplicarse las excepciones al derecho a retracto contempladas por la legislación vigente.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor respecto de productos digitales defectuosos o que no puedan ser correctamente utilizados por causas imputables al Proveedor.
8. Gift Cards
Las Gift Cards estarán sujetas a sus condiciones particulares de utilización, vigencia y canje. Las condiciones particulares de utilización, vigencia, restricciones, saldo disponible y modalidades de canje serán informadas previamente al consumidor.
Salvo disposición legal en contrario, las Gift Cards:
9. Productos dañados durante el transporte
Si el Cliente recibe un pedido con daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos:
Cada caso será revisado individualmente para ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
10. Promociones, Descuentos y Beneficios Comerciales
Las promociones, descuentos, cupones, campañas comerciales y demás beneficios ofrecidos por el Proveedor tendrán vigencia únicamente durante el período expresamente informado o hasta agotar el stock disponible.
El Proveedor podrá establecer condiciones particulares para la utilización de códigos promocionales, descuentos por campañas, programas de fidelización u otros beneficios comerciales, las que serán informadas previamente al consumidor.
11. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Para ingresar una solicitud, el Cliente deberá escribir a:
indicando:
Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá dentro de un plazo razonable informando los pasos a seguir.
12. Consultas
Si tienes dudas sobre esta Política o sobre tus derechos como consumidor, puedes escribirnos a: hola@letsplan.cl , estaremos felices de ayudarte.