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Preguntas Frecuentes Let’s Shop (FAQ)
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado.
¿Cómo sé si mi compra fue realizada correctamente?
Una vez confirmada tu compra recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido.
Si no lo recibes dentro de algunos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado (Spam). Si persiste el problema, contáctanos a través de nuestros canales de atención.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido preparado para despacho, es posible solicitar su modificación o cancelación.
Escríbenos lo antes posible a nuestro correo de atención o mediante nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido.
Una vez iniciado el proceso de preparación o despacho, la modificación podría no ser posible.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los medios de pago disponibles al momento de finalizar la compra, los cuales podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios electrónicos autorizados como webpay y mercado pago.
¿Es seguro comprar en Let’s Shop?
Sí. Nuestro sitio utiliza conexiones seguras y plataformas de pago que cumplen estándares de seguridad para proteger la información de nuestros clientes.
Let’s Shop no almacena los datos completos de tus tarjetas de pago.
¿A qué lugares realizan despachos?
Realizamos despachos dentro del territorio continental de Chile.
Algunas zonas extremas podrán tener condiciones especiales de entrega.
¿Cuánto demora mi despacho?
El plazo dependerá del destino, del producto adquirido y de la disponibilidad de stock.
Antes de finalizar la compra podrás visualizar el plazo estimado de entrega, dependiendo del currier y sus propias condiciones de envío.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado recibirás un correo con la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.
¿Qué ocurre si no me encuentro en el domicilio?
La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones conforme a sus políticas.
Si el pedido es devuelto a Let’s Shop por imposibilidad de entrega imputable al cliente, podremos coordinar un nuevo envío, cuyos costos podrán ser de cargo del comprador.
¿Puedo cambiar un producto porque no era lo que esperaba?
Sí. Además de los derechos que reconoce la legislación chilena, Let’s Shop podrá ofrecer cambios comerciales respecto de determinados productos, siempre que:
Las condiciones específicas se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Tengo derecho a retracto?
En las compras realizadas por medios electrónicos podrás ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente y a nuestros Términos y Condiciones.
Actualmente, el plazo legal es de 10 días contados desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas por la ley o cuando el derecho haya sido válidamente excluido conforme a ésta.
¿Qué ocurre si el producto presenta una falla?
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás optar por alguna de las alternativas que contempla la legislación vigente:
según corresponda.
La garantía legal tiene un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para bienes nuevos que presenten fallas no imputables al consumidor.
¿Qué necesito para solicitar un cambio o garantía?
Idealmente:
La falta de boleta no impedirá ejercer los derechos legales si la compra puede acreditarse por otros medios.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos comercializados por Let’s Shop son originales y provienen directamente de artistas, ilustradoras, diseñadoras o proveedores autorizados.
Algunos productos parecen distintos entre sí. ¿Es normal?
Sí. Muchos de nuestros productos son elaborados artesanalmente o en tirajes limitados, por lo que pueden existir pequeñas diferencias de color, terminaciones o textura respecto de las fotografías publicadas.
Estas variaciones forman parte de las características propias del producto y no constituyen una falla.
¿Qué ocurre si un producto está agotado?
En caso de agotarse el stock luego de realizada la compra por causas excepcionales, te contactaremos para ofrecerte:
¿Los diseños pertenecen a sus artistas?
Sí. Let’s Shop trabaja con artistas, ilustradoras y diseñadoras mediante contratos que autorizan la comercialización de sus obras.
Las imágenes, ilustraciones y diseños publicados en este sitio se encuentran protegidos por la legislación sobre derecho de autor.
Su reproducción o utilización sin autorización está prohibida.
¿Puedo utilizar las ilustraciones para fines comerciales?
No. La compra de un producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre las ilustraciones, diseños o marcas incorporadas en él.
Cualquier uso distinto del uso personal requiere autorización previa y por escrito.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos mediante:
Responderemos en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos que establece la normativa aplicable cuando corresponda.
¿Cómo puedo presentar un reclamo?
Puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención.
Nuestro objetivo será entregar una solución rápida y transparente.
Si no estás conforme con la respuesta, siempre podrás ejercer los derechos que te reconoce la legislación chilena ante las autoridades competentes.
¿Qué significa que un producto sea de edición limitada?
Algunos de nuestros productos se elaboran en cantidades reducidas o por un período determinado, por lo que su disponibilidad puede ser limitada y no aseguramos futuras reposiciones.
Si un producto se encuentra identificado como «Edición Limitada», ello significa que fue producido en una cantidad acotada o bajo una colección especial. Una vez agotado el stock, podría no volver a estar disponible.
¿Qué ocurre si un producto fue confeccionado especialmente para mí?
Algunos productos de Let’s Shop pueden ser personalizados o confeccionados especialmente conforme a las indicaciones del cliente.
En estos casos, los plazos de elaboración y despacho podrán ser superiores a los de un producto de stock y serán informados antes de finalizar la compra.
Tratándose de productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, el derecho de retracto podrá no resultar aplicable cuando así lo permita la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan por garantía legal en caso de fallas o defectos del producto.
¿Los colores pueden variar respecto de la fotografía?
Sí. Realizamos nuestros mayores esfuerzos para que las fotografías representen fielmente cada producto. Sin embargo, pueden existir diferencias menores de color, brillo o tonalidad debido a factores como:
Cuando nuestros productos son elaborados artesanalmente o en pequeñas producciones, también pueden existir leves variaciones entre una unidad y otra. Estas diferencias forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen una falla.
¿Cómo cuidar mis productos?
Cada producto puede requerir cuidados específicos según sus materiales y proceso de fabricación.
Te recomendamos revisar las instrucciones de uso y conservación incluidas en la descripción del producto o en su empaque.
Como recomendación general:
El desgaste producido por el uso normal o por un cuidado inadecuado no constituye una falla del producto.
¿Qué significa comprar directamente a artistas e ilustradoras?
En Let’s Shop trabajamos junto a artistas, ilustradoras, diseñadoras y emprendedoras que crean productos originales y de autor.
Al comprar en nuestra tienda estás apoyando directamente el trabajo creativo de quienes desarrollan estas obras, promoviendo el diseño independiente y la creación nacional.
¿Cómo protege Let’s Shop los derechos de autor de las obras que comercializa?
En Let’s Shop valoramos profundamente la creatividad y el trabajo de las artistas con las que colaboramos. Por ello, comercializamos únicamente productos respecto de los cuales contamos con las autorizaciones, licencias o contratos que habilitan su venta.
Las ilustraciones, diseños, personajes, patrones, fotografías y demás contenidos publicados en nuestro sitio web se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
La compra de un producto no implica la adquisición de los derechos de propiedad intelectual sobre la obra incorporada en él. En consecuencia, no está permitido reproducir, copiar, digitalizar, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dichas obras para fines distintos del uso personal, salvo autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
Si detectas un eventual uso no autorizado de una obra comercializada por Let’s Shop o consideras que algún contenido infringe derechos de propiedad intelectual, puedes escribirnos a través de nuestros canales de contacto para que revisemos la situación de manera oportuna.
Compromiso con la creación original
En Let’s Shop creemos que detrás de cada ilustración, diseño o producto existe una historia, una autora y un proceso creativo que merece ser respetado. Por eso trabajamos con colaboraciones autorizadas, promovemos el comercio justo con artistas y protegemos activamente la propiedad intelectual de las obras que forman parte de nuestra comunidad.